Com tanto novo coronavírus circulando pelo ar, empresas só querem respirar fundo e continuar com sua marca consolidada no mercado. Mas no meio desta pandemia, esqueceram de perguntar ao consumidor o que procuram e esperam.
Em um estudo que avaliou o sentimento global do consumidor em relação à Covid-19, a Kantar descobriu que 77% dos entrevistados esperam que as marcas sejam úteis no que se tornou “a nova vida cotidiana”. Apenas 8% acreditam que devem para de anunciar.
Como muitas marcas consideram “tomar medidas drásticas para economizar custos”, o relatório da Kantar revelou que uma ausência de seis meses na publicidade resultará em uma redução de 39% na percepção total de comunicação da marca, “potencialmente atrasando a recuperação no mundo pós-pandemia”.
A Kantar apontou ainda que 65% dos consumidores confiam que as empresas serão eficazes no combate a pandemia, mas esperam que as marcas adotem um tom mas tranquilizador em seu marketing.
A pesquisa, que ouviu 25 mil consumidores em 30 mercados, lança luz sobre a forma estratégica com que as empresas devem investir para conseguir crescimento a longo prazo.
Neste sentido, o consumidor se mostra bem exigente e 25% espera que sua marca preferida sirva de exemplo e guie a mudança; 21% que seja prática e realista e ajude o consumidor no dia a dia, 20% que ataque a crise e demonstre que pode ser derrotada, 18% que use seu conteúdo para explicar e informar, 11% que reduza a ansiedade e entenda as necessidades dos consumidores e 3% que sejam otimistas e pensem de forma não convencional.